Politique de livraison
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits en France et dans certains pays européens selon les disponibilités des transporteurs.
2. Modes de livraison disponibles
Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de vous offrir flexibilité et simplicité :
Livraison en point relais
Les commandes peuvent être livrées dans un point relais partenaire proche de l’adresse indiquée lors de la commande.
Livraison en locker
Vous pouvez également choisir la livraison en locker sécurisé accessible 24h/24 et 7j/7 selon disponibilité.
Livraison à domicile
La livraison peut être effectuée directement à votre domicile par le transporteur.
Toutes les expéditions sont réalisées via Mondial Relay ou ses partenaires logistiques selon la destination.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
-
Préparation de commande : 24 à 72 heures ouvrées
-
Livraison en France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
-
Livraison internationale : selon le pays et le transporteur
Ces délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, promotions, fêtes).
4. Préparation et expédition
Une fois la commande validée :
-
Une confirmation de commande est envoyée par email
-
La commande est préparée avec soin puis remise au transporteur
-
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition
5. Produits concernés (Attars)
Nos attars étant des parfums naturels et précieux, une attention particulière est portée à leur préparation :
-
Chaque flacon est soigneusement protégé pour éviter les fuites et les chocs
-
Les produits sont emballés de manière sécurisée
-
Un soin particulier est apporté aux fragrances concentrées et fragiles
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
-
Du mode de livraison choisi
-
Du pays de destination
-
Du poids du colis
7. Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou tout événement extérieur indépendant de notre volonté.
Nous restons cependant disponibles pour vous accompagner en cas de retard ou de problème.
8. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé :
-
Le client doit nous contacter rapidement
-
Une enquête est ouverte auprès du transporteur
-
Une solution adaptée est proposée selon la situation
9. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse correcte et complète.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, un retour ou une non-livraison du colis.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le client peut nous contacter par email à l’adresse indiquée sur le site.