Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur en Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :

abou.ishak.al.a.rabi@gmail.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature de nos produits (attars et parfums naturels), les retours sont soumis aux conditions suivantes :

Le produit doit être non ouvert
Le produit doit être non utilisé
L’emballage doit être intact et dans son état d’origine
Tout produit dont le flacon a été ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris ni remboursé

Ces conditions sont strictement appliquées afin de garantir la qualité et l’intégrité de nos produits.

3. Produits non remboursables

En raison de leur nature intime, hygiénique et olfactive, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts :

Attars et parfums naturels
Flacons dont le sceau ou l’emballage a été retiré
Produits utilisés, même partiellement

4. Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées :

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné
Le délai de traitement est de 14 jours maximum
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’une erreur dans la commande :

Le client doit nous contacter sous 48 heures après réception
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement)

6. Refus de remboursement hors cadre légal

En dehors du droit de rétractation légal et des cas mentionnés ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé.

Cela inclut notamment les produits ouverts, utilisés ou ne respectant pas les conditions de retour.

7. Contact

Pour toute demande liée à une commande :